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O canal para servidores e cidadãos 

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Sobre o Serviço FALE CONOSCO

da SME | Poá

O Canal Fale Conosco é uma instância que estreita o relacionamento entre o cidadão, o servidor e a administração pública, colaborando para que esta possa, mais rapidamente e com mais efetividade, atender à justa demanda da população e de seus funcionários por serviços públicos de qualidade.

Nossa

Proposta

    Facilitar o diálogo entre o cidadão, o servidor público e esta Instituição. Por meio do seu canal de atendimento, recebe e responde manifestações em forma de sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias sobre as políticas e os serviços aqui prestados.

Nossa
Missão

     Fortalecer o canal de diálogo entre a sociedade, os servidores e os diversos setores internos desta Secretaria. A partir do conhecimento adquirido com demandas da sociedade e de atitudes realizadas em nosso papel de mediação, colaboramos para o aprimoramento constante dos processos e metodologias de trabalho da SME. Entendemos que o Canal Fale Conosco tem este papel de encurtar a distância entre um problema e sua solução e, ainda, o de ser sensível à ações que possam ser tomadas para que a administração pública seja mais eficiente.

      O trabalho do Canal Fale Conosco impacta no fortalecimento da credibilidade institucional, atuando para que se desenvolva uma consciência crítica institucional das ações relativas às atividades da Secretaria Municipal de Educação.

Atribuições do Canal Fale Conosco:

 

  • Garantir a livre expressão de todos, coordenando atividades que visem acolher sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias;

  • Fortalecer os princípios do diálogo, da transparência e da ética nas relações com todos os públicos;

  • Atuar como interlocutora da sociedade, dos servidores e colaboradores junto à Administração Pública, assegurando que as informações relevantes cheguem ao conhecimento da autoridade competente;

  • Encaminhar as questões ou sugestões apresentadas às áreas competentes, acompanhando e auxiliando a sua apreciação, bem como emitir pronunciamento a respeito das soluções encontradas;

  • Dar retorno às demandas, no menor prazo possível, informando os demandantes sobre as providências adotadas pelas unidades organizacionais ou pelas pessoas envolvidas;

  • Sugerir soluções para os problemas identificados ao Secretário de Educação e seus Diretores de Departamento para melhoria da qualidade das relações e/ou do serviço;

  • Observar os problemas existentes nos processos de trabalhos, e propor, com o auxílio das áreas competentes, se necessário, medidas que evitem sua repetição;

  • Atuar com imparcialidade na administração e prevenção de conflitos, visando ao bom funcionamento da SME e à satisfação dos usuários dos serviços prestados;

  • Agir com urbanidade, integridade, transparência, imparcialidade e justiça, afastando-se de qualquer pré-julgamento;

 

Quem o Fale Conosco atende?

O Canal Fale Conosco atende tanto aos cidadãos (público externo) como aos servidores e colaboradores da Secretaria Municipal de Educação (público interno), tratando de assuntos de responsabilidade desta Instituição.

Secretaria Municipal de Educação

Rua Dr. Luiz Pereira Barreto, 662, Vila Júlia - Poá

São Paulo - Brasil | CEP: 08551-347

Tel.: +55 (11) 4639-8910 / 4639-5815 / 4638-4706 / 4636-2039

4636-1233 / 4636-2175 / 4636-4485

email: sme@educacao.poa.sp.gov.br | site: www.educacaopoa.com

PREFEITURA DA ESTÂNCIA HIDROMINERAL DE POÁ

CNPJ: 55.021.455/0001-85

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